تُعتبر منظمة الإغاثة الكاثوليكية (CRS) من الجهات الفاعلة في تقديم المساعدات الإنسانية والإغاثية في قطاع غزة.
حيث تسعى لتلبية احتياجات المستفيدين وضمان تقديم خدماتها بأفضل جودة ممكنة.
وتتيح المنظمة وسائل متعددة لتقديم الشكاوى والملاحظات لضمان الشفافية والاستماع إلى آراء المستفيدين.
وسائل التواصل لتقديم الشكاوى:
1. رقم الهاتف المجاني: 1800277277.
2. رقم الواتساب: +972562151577.
3. البريد الإلكتروني: [email protected].
4. نموذج الشكاوى الإلكتروني: يمكن تقديم شكوى بشكل مجهول أو معلومة من خلال الرابط التالي:
خطوات تقديم الشكوى:
1. تحديد نوع الشكوى أو الملاحظة بوضوح.
2. استخدام الوسيلة الأنسب للتواصل (الهاتف، الواتساب، الإيميل، أو النموذج الإلكتروني).
3. إذا كنت ترغب في إبقاء الشكوى مجهولة، يمكنك الاكتفاء بتعبئة البيانات الضرورية في النموذج الإلكتروني.
4. إذا كنت تريد تفصيل بياناتك الشخصية للتواصل معك:
أدرج اسمك الرباعي، رقم هويتك، ورقم التواصل الخاص بك في مربع الوصف الأول داخل النموذج.
وضح طلبك بشكل دقيق، مثل رغبتك في الحصول على مساعدة.
بعد التسجيل، سيتم مراجعة طلبك والتواصل معك في غضون 14 يومًا.
ملاحظات هامة:
قد تواجه صعوبة في التواصل عبر الهاتف بسبب الضغط الكبير على الخطوط، ولكن ننصح بالمحاولة في أوقات مناسبة لضمان استجابة سريعة.
يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني أو نموذج الشكاوى الإلكتروني إذا تعذر التواصل هاتفيًا.
تعليمات مهمة قبل التسجيل:
– لتسجيل البيانات للمرة الأولى، الرجاء اختيار “تسجيل جديد”.
– لتحديث بياناتك، يرجى اختيار “تعديل على تسجيل سابق”.
– تأكد من تذكر الرمز السري PIN الخاص بك، لأنه ضروري لغرض تعديل بياناتك.
– تأكد من وجود أو حفظ بطاقة الهوية الخاصة برب الأسرة لاستخدامها في نموذج التسجيل.
– سجّل مرّة واحدة فقط وتحقق من صحة معلوماتك ودقتها. ستتمكن من تعديل البيانات الخاصة بك في حالة حدوث أي تغيرات من خلال الدخول على نفس الرابط.
– ستحتاج إلى هاتف ذكي وشبكة إنترنت مستقر لتعبئة نموذج التسجيل الذاتي وإرسال المعلومات.
يمكن لأي شخص لديه جهاز وشبكة إنترنت مساعدتك في ملء النموذج. يمكنك أيضًا التواصل مع شركائنا في منطقتك للحصول على المساعدة.
– سيتم استخدام البيانات الواردة في هذا النموذج لجمع وتحديث التفاصيل الخاصة بك وللتحقق من هويتك في مراكز توزيع الطرود الغذائية عند تلقى المساعدة
